Asesor de Servicio
Tiempo completo • Murfreesboro
Beneficios:
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Responsabilidades principales
- Recepción de clientes: Saluda a los clientes, escucha los problemas del vehículo y documenta claramente los síntomas en una Orden de Reparación (RO).
- Enlace técnico: Traduce las descripciones de clientes "no técnicas" en instrucciones prácticas para los técnicos.
- Estimación y ventas: Elaborar estimaciones de costes y tiempos para mano de obra y piezas; Identificar y recomendar el mantenimiento preventivo necesario (venta adicional).
- Gestión de Proyectos: Programa citas, sigue el progreso de las reparaciones y notifica a los clientes de cualquier cambio de estado o trabajo adicional necesario.
- Tareas administrativas: Mantener registros completos y precisos de los clientes en los sistemas de gestión, verificar la cobertura de garantías/seguros y procesar los pagos finales.
- Aseguramiento de calidad: Revisa el trabajo realizado con el cliente para garantizar su satisfacción y explicar las reparaciones realizadas.
Habilidades y cualificaciones clave
- Comunicación: Habilidades excepcionales tanto verbales como escritas para explicar problemas mecánicos complejos a clientes y proveedores
- Conocimientos técnicos: Comprensión de los sistemas del vehículo (motores, frenos, electricidad/electrónica) para proporcionar estimaciones precisas.
- Competencia en software: La experiencia con sistemas de gestión de concesionarios es un punto a favor.
- Ventas y negociación: Capacidad para hacer recomendaciones éticas y servicios adicionales para cumplir los objetivos del departamento.
- Educación: Diploma mínimo de secundaria; a menudo se prefiere la formación profesional o la certificación de Consultor de Servicio ASE . Prefiero experiencia de 2 años como redactor de servicio en un concesionario o taller de reparación.
- Título del puesto: Redactor de servicios automotrices / Asesor de servicio en ATL Total Car Care
- Resumen del puesto: Actúa como el punto de comunicación fundamental entre nuestros huéspedes y nuestros técnicos, traduciendo las preocupaciones del vehículo en órdenes de reparación detalladas.
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Responsabilidades clave:
Recepción de clientes: Saluda a los visitantes, realiza recorridos con el vehículo y documenta los síntomas con claridad. - Estimación: Elabora estimaciones precisas de costes y tiempos para la mano de obra y las piezas.
- Ventas y defensa: Éticamente recomienda el mantenimiento preventivo y las reparaciones adicionales identificadas por los técnicos.
- Gestión de flujos de trabajo: Programa citas y mantén una comunicación constante con los huéspedes sobre el estado de la reparación.
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Cualificaciones:
- Diploma de secundaria o GED; La certificación de Consultor de Servicio ASE es un gran punto a favor.
- Permiso de conducir válido y historial limpio.
- 2+ años de experiencia en redacción de servicios de automoción o atención al cliente.
- Se prefiere competencia en software de gestión; (especialmente Tekmetric)
Compensación: 50.000,00 $ - 75,000,00 $ al año
En All Tune Total Car Care, hemos servido con orgullo a las comunidades locales durante casi 40 años. Nuestros técnicos certificados por ASE están comprometidos a ofrecer un servicio de alta calidad, asegurando que los vehículos se mantengan en óptimas condiciones durante el largo trayecto.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta franquicia. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a All Tune Total Auto Care Corporate.
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